12345热线，一头反映市民急难愁盼，一头连着政府职能部门快速呼应，热线人则好像绣花人在这两端中心“牵线搭桥”。小到家长里短，大到城市展开，件件有着落、事事有回音的背面，是他们24小时协力守候。跟着“热线典范”系列报道，一起来知道身边的瑰宝热线人。

  王娅菲，菊园新区城运中心热线年投身热线作业以来，她坚持一条热线听诉求、一件工单管究竟，对大众的操心思、烦心思活跃执行“接诉即办”“未诉先办”，处理了一大批大众的急难愁盼问题。

  “咱们整条路都停水了，费事赶快处理。”一天早上八点半，王娅菲在热线件热线紧迫工单。她立刻进步警惕，从多方了解状况后理解，原来是有工程项目施工时不小心挖破路途水管。依据市民供给的方位信息，王娅菲很快通过菊园新区城运中心“一网统管”平台大屏确定了水管开裂出水的详细区域，并与属地永胜村取得联络。

  永胜村村委会作业人员接到告诉后第一时间赶赴现场，与施工方洽谈的一起，及时联络自来水公司做抢修。通过一个小时的开挖作业，当天上午10点，破损的水管道得到修正，居民区也回到正常状况供水。

  “平城路有一块广告牌掉落”“沪宜公路绿色阻隔护栏铁丝网损坏，给行人与非机动车辆带来安全风险风险”“保利五月花小区中心广场宣传栏玻璃破碎，小孩游玩很风险”……每次接到紧迫工单，王娅菲总是第一时间联络来电人了解事情详细状况，并及时对接相关职能部门、村居交流和谐处理办法，紧盯工单后续处置。工单的圆满处理，也有实际效果的减少了后续重复来电状况的呈现。

  “小区对面有个工地夜间还在施工特别吵，业主群里都要‘炸锅’了。能想办法跟工地交流一下吗？”一天夜晚，菊园新区竹筱社区作业人员给王娅菲打来电话。

  接电后，王娅菲立刻执行菊园新区城运队员展开排查。因为该问题是需求跨街镇处理，她联络到嘉定工业区热线指挥长奉告上面叙述的状况，一起在业主群发布跟进动态，安慰市民心情防止添加群投群诉。很快，嘉定工业区城管中队赶到现场阻止夜间施工状况，让居民睡上安稳觉。

  正是得益于高效的交流途径，此次跨街镇和谐事情未发生热线投诉。随后几天，王娅菲持续与嘉定工业区相关作业人员坚持对接联络，确保问题不反弹。“每一个诉求背面都是大众的等待，所以咱们要分外用心。”凭仗敏锐的洞察力和灵敏的应对才能，王娅菲不只成为许多问题的“百事通”，还与不少居民成为好朋友。

  “热线人便是要随时待命”这是王娅菲常挂嘴边的话。在身边人看来，她好像有用不完的能量，因而我们习气称号她为“小太阳”。也正是这样一个“小太阳”，用职责托起大众“稳稳的美好”，用情绪诠释为民服务“心贴心”。

  据统计，菊园新区2023年共受理市民服务热线%以上。（来自“上海嘉定”微信大众号）

  12345热线，一头反映市民急难愁盼，一头连着政府职能部门快速呼应，热线人则好像绣花人在这两端中心“牵线搭桥”。小到家长里短，大到城市展开，件件有着落、事事有回音的背面，是他们24小时协力守候。跟着“热线典范”系列报道，一起来知道身边的瑰宝热线人。